BENCHMARKING

 

DEFINICIÓN

“Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.” (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation), mencionado en Cos, R. (2004). Por lo tanto, el Benchmarking es un análisis estratégico, en donde se toma como referencia los productos, procesos o servicios de las empresas líderes, para compararlas entre sí, identificando áreas, procesos o sistemas y tomar a partir de allí estrategias de mejora, que le permitan optimizar su competitividad y diferenciarse de sus competidores, a través de prácticas, llevadas a cabo de la manera más eficiente y eficaz, que los conduzcan a un desempeño excelente.

UNICISO. (s.f.). expone que el Benchmarking tiene los siguientes objetivos:

• Conceptualizar nuevos conceptos de análisis.
• Ampliar el conocimiento de la empresa.
• Identificar las áreas que deben mejorarse.
• Establecer objetivos reales y medibles.
• Ajustar la organización con las mejores prácticas del mercado.
• Perfeccionar procesos, reducir costos, disminuir errores

                                                                                CARACTERÍSTICAS

• A través de la identificación de las mejores prácticas y estrategias de otras empresas líderes del mercado, se busca mejorar las de la empresa evaluada.
• Permite que se elaboren objetivos más realistas y alcanzables para la empresa, fundamentados en la productividad de otras empresas líderes en el mismo sector.
• Permite la identificación de fortalezas y debilidades de la empresa en comparación con otras empresas que están a la cabeza en la misma área.
• Ayuda a que se puedan detectar oportunidades de mejora, a través de la implementación de planes y estrategias que ya han sido llevadas a cabo por otras empresas.
• Da paso a que la empresa se mantenga actualizada con respecto a tendencias e innovaciones en el mercado y en el sector en el que se desarrolla.

       
VENTAJAS

(Camp, 1993, Spendolini, 2005, Boxwell, 1994 y Coldling 2000), mencionados en Hernández, C; Cano, M. (2017), plantean las siguientes ventajas:

1. Es una estupenda herramienta de mejora continua, porque a través de su utilización se puede obtener información relevante para la organización, debido a que exige el estudio permanente de los propios procesos de trabajo y el de las otras empresas, identificando continuamente oportunidades de mejora.
2. Es valiosa para pronosticar el comportamiento del mercado, ya que estudia las consecuencias de estrategias similares puestas en práctica por organizaciones diferentes, lo que facilita que a corto y mediano plazo se establezcan objetivos concretos y alcanzables.
3. Se promueve el trabajo en equipo, lo que hace más soportable la implementación de ideas nuevas que estén enfocadas a mejorar el rendimiento del equipo de trabajo.
4. Permite conocer con anticipación las nuevas tendencias y direcciones estratégicas, lo que favorece a que el cambio se pueda diligenciar de manera adecuada.
5. Es una herramienta para recopilar la información necesaria sobre el desempeño, para cambiar los procesos fundamentales.
6. Evita el estancamiento de la empresa, ya que permite evaluar cómo está posicionada frente a otras empresas similares del sector y tomar diferentes alternativas de solución.

        DESVENTAJAS

• Es un proceso complejo que requiere un gran compromiso para lograr el éxito.
• No es adecuado para investigaciones rutinarias o de menor importancia, sino que debe reservarse para asuntos de vital relevancia.
• Puede generar temor en la organización, el adoptar políticas desconocidas, especialmente si provienen de otros contextos y no tienen certeza sobre ellas.
•  La competitividad puede obstaculizar el libre flujo de información necesario para este método.
•  Puede llevar a la imitación y mala aplicación de estrategias en la empresa.
•  Se necesita capacitación especializada para el personal que lo implementará.
•  A menudo, a la competencia no le agrada ser estudiada o analizada.

Geraldine J. Lange R.